Lorsque j'accompagne une nouvelle entreprise cliente, je ne pense jamais l'onboarding comme une simple formalité administrative : c'est une opportunité en or pour créer de la valeur immédiate, installer la confiance et, surtout, transformer un client satisfait en un promoteur actif. Dans cet article, je partage la séquence post‑vente que j'utilise pour générer des recommandations systématiques, ainsi que des modèles d'emails prêts à l'emploi que vous pouvez adapter tout de suite.
Pourquoi l'onboarding doit viser la recommandation
Beaucoup d'équipes considèrent l'onboarding comme l'étape finale du parcours commercial. Pour moi, c'est le point de départ d'un cercle vertueux : un onboarding réussi réduit le churn, accélère la valeur client (Time to Value) et multiplie les chances de recommandations. Un client qui perçoit des résultats rapidement est non seulement plus fidèle, mais il parle aussi de vous autour de lui — s'il est sollicité au bon moment et de la bonne manière.
Les principes qui guident ma séquence post‑vente
- Rendre visible la valeur : dès les premiers jours, montrer des résultats tangibles (métriques, livrables, quick wins).
- Automatiser sans déshumaniser : une séquence d'emails automatisés, mais ponctuée d'interactions personnalisées (appels, messages LinkedIn, onboarding session live).
- Demander au bon moment : solliciter une recommandation lorsque le client a obtenu une victoire mesurable.
- Faciliter l'acte : proposer des formats courts (avis Google, témoignage vidéo 60s, recommandation LinkedIn) et fournir des scripts/templates.
- Remercier et valoriser : transformer la recommandation en reconnaissance publique (étude de cas, post LinkedIn, badge client).
La séquence post‑vente que j'applique (8 étapes)
Voici une séquence simple, applicable aux SaaS, agences et prestataires BtoB. Je l'utilise telle quelle ou en l'adaptant au secteur du client.
- Jour 0 — Email de bienvenue + accès aux ressources
- Jour 3 — Check‑in "premiers pas" + session onboarding
- Jour 7 — Partage d'un quick win personnalisé (rapport, KPI, setup)
- Jour 21 — Revue intermédiaire : métriques et ajustements
- Jour 30 — Sollicitation pour un retour (NPS) + proposition d'aide
- Jour 45 — Demande de recommandation sur un format simple si NPS positif
- Jour 60 — Proposition d'un témoignage plus riche (étude de cas, vidéo)
- Jour 90 — Célébration d'un résultat majeur + programme de parrainage
Comment identifier le bon moment pour demander une recommandation
Le timing est critique. Je me base sur deux signaux principaux :
- Métriques d'adoption : utilisation active, connexions, nombre d'utilisateurs impliqués, conversion des leads générés par la solution.
- Feedback qualitatif : réponses positives lors des check‑ins, mentions de satisfaction sur Slack/email, scores NPS ≥ 8.
Quand ces signaux convergent, j'envoie une demande de recommandation courte et concrète. Jamais d'approche générique du type "Pouvez-vous nous recommander ?". Je recommande de proposer un choix : un avis court, un post LinkedIn, une mise en relation avec un pair, ou un témoignage plus complet.
Modèles d'emails prêts à l'emploi
Ci‑dessous, vous trouverez des templates que j'utilise. Personnalisez les balises entre crochets et adaptez le ton selon votre marque.
| Email Jour 0 — Bienvenue |
| Bonjour [Prénom], Bienvenue chez [NomEntreprise] ! Je suis ravie de vous compter parmi nos clients. Voici vos accès et les premières étapes recommandées : [lien ressources] — et si vous voulez, réservez une session d'onboarding ici : [lien calendrier]. À très vite, |
| Email Jour 7 — Quick win |
| Bonjour [Prénom], Bravo : en 7 jours, vous avez [insérer KPI positif]. Je vous ai préparé un rapport rapide et quelques recommandations pour aller plus loin : [lien rapport]. Souhaitez‑vous que nous en discutions lundi ? Bonne journée, [Prénom] |
| Email Jour 30 — Demande NPS + option recommandation |
| Bonjour [Prénom], Nous aimerions connaître votre avis rapide (30s). Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [NomEntreprise] ? [lien NPS] Si votre expérience est positive, seriez‑vous d'accord pour partager un court témoignage ou une recommandation LinkedIn ? Je peux vous proposer un brouillon pour vous faire gagner du temps. Merci par avance, [Prénom] |
Script court pour une recommandation LinkedIn
Pour les clients pressés, je propose toujours un petit script qu'ils peuvent copier/coller :
- "J'utilise [NomEntreprise] depuis X mois pour [bénéfice]. Résultat : [chiffre ou résultat concret]. Equipe réactive et solution simple à déployer. Fortement recommandé." — [Prénom Nom, Poste]
Transformer une recommandation en levier de business
Une recommandation ne doit pas s'arrêter à un simple texte. Voici quelques idées que j'applique systématiquement pour amplifier l'impact :
- Publier la recommandation sur LinkedIn en taguant le client (avec son accord).
- Créer une mini-étude de cas montrant le ROI et la méthodologie (format PDF ou page dédiée).
- Offrir une incitation au parrainage (réduction, mois gratuit, coaching) pour chaque mise en relation qualifiée.
- Inclure le témoignage dans les emails commerciaux et sur la page d'accueil.
Quelques erreurs fréquentes à éviter
J'ai vu trop d'équipes rater l'opportunité de transformer l'onboarding en machine à recommandations. Voici les pièges à éviter :
- Demander une recommandation trop tôt, avant qu'un résultat concret n'existe.
- Ne pas fournir de modèle ou de script : les clients ont peu de temps et apprécient qu'on leur facilite la tâche.
- Automatiser trop impersonnellement : un email automatisé sans signature personnalisée a peu d'impact.
- Oublier de récompenser et de valoriser publiquement le client qui recommande.
Si vous voulez, je peux vous fournir un pack complet (séquence d'emails en CSV pour votre CRM, scripts LinkedIn, page de landing pour témoignages) adapté à votre produit. Dites‑moi juste le type d'entreprise que vous ciblez et votre style de communication, et je vous prépare un kit prêt à l'emploi.
